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通告时间:2019-12-06 14:09
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各县(省、特区)中央政府,高新区、循环化工园区和概括保税区管委会,市政府各机关,各有关单位:
“家长信箱”是民众向内阁咨询问题、举报情况、发挥诉求、谈起意见和建议的实惠途径。搞好“家长信箱”能够推动各县(省、特区)、市直各机关、各相关单位提升网上互动交流和保管力量,具体解决群众在生存中生存的崛起困难和题材,能够提升广大人民大众在网络空间的拥有感。现将2019年10一月政府网站“家长信箱”答复处理有关情况通知如下:
一、基本情况
北京市政府网站“家长信箱”平台,10一月共吸收市民网上留言1369条,其中有效留言1346条,各县(省、特区)、各机关和各有关单位答复、转办处理相关留言1343条,答复处理率99.78%,其中各县(省、特区)和各机关单位在肩上直接回答网民留言1134条。(现实通报数据及完成情况详见附件)
下办理情况看,大多数单位高度重视与网民的互动交流,基本畅通网络问政渠道,能在5个工作日内对简单常见咨询作出有效答复,交通“听民意、解民忧”问政渠道。其中人社局、治疗保障局能在当日内答复有关咨询,公积金中心、邮政审批局能在1个工作日内答复有关咨询,上述单位能迅速准确地对网民提问做出响应,而且答复质量较高。
二、生活的题材
一是考虑重视不够。个别单位对“家长信箱”信件办理工作重视不够,对简单常见咨询留言超过5个休息日不回答,生活超期答复和月底突击答复情况。如嘉定县、沾化县,截止目前仍生活10一月网民留言未处理问题,影响了全场政府网站网民留言信件办理工作。
二是办理质量不高。少数单位办事人员在代理信件回复过程中,没有很好地研究工作、政策,代理工作重要性不强,解决问题流于形式,敷衍塞责、应付了事,对网友留言答非所问,万众满意度不高。
三是办理效果不优。一部分单位重回复轻办理,甚至“打太极拳”,对办理工作开展推诿。如市税务局、省市场监督管理局对网民咨询的题材不进行政策解答,只留咨询电话,造成咨询建言渠道不通,增长了公众与内阁之思想距离。
三、副一地要求
各单位要进一步增进政治站位,深化责任担当。联合全市上下的思辨和行动,高度重视“家长信箱”的回报处理工作。网民留言办理工作直接面向广大网民,回复内容是针对广大网民,回复内容同时也会在内阁网站和机构网站公开发表。网民留言答复处理工作政治性、服务性极强,在回答内容上要用词恰当,决不能有错别字,标点符号不全等问题;对政策咨询类答复解释要正式和现实,对投诉类的回报,文章和神态不能过于生硬,答复内容不能敷衍了事,要重点解决网民存在的现实性问题。
各单位要具体转变工作作风,增长工作效率。义务领导要带头督办,义务处室要指定专人负责,对“家长信箱”的网民留言进行答复处理,对没有形成网民留言答复处理工作之单位,请及时督办并按要求对网民留言进行答复处理,要不断晋升答复处理工作效率和回答质量,更好的劳动人民大众、增长治理能力、提升公信力,具体做到“家长信箱”万众留言事事有结果、件件有回音。
公报1:10一月“家长信箱”拍卖答复工作情况表
2019年12月5日
 
 
 
备注:
(1)附记数:各机关收取群众有效留言的总和。
        答复数:各机关答复公众留言并在肩上发布总数。
        答复率:各机关答复数与留言数之比例。
        转折数:各机关把不属于本部门的留言转发给任何相关单位的总和。
         总合格率:各机关答复数与转发数之和与留言数之比例。
(2)资产数据统计时间为2019年11月28日。

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